¿Cómo podemos ayudarte?

1. Elige el cuadro que más te guste en canvasmeridashop.com.mx.
2. Selecciona la medida que se acomode a tu pared y agrégalo al carrito.
3. Da clic en Finalizar compra y registra tu dirección y datos de contacto.
4. Elige el tipo de envío y el método de pago, y confirma tu compra.

Te llegará un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

• Tarjetas de crédito y débito de cualquier banco, nacional o internacional.
• PayPal.
• Pago en efectivo en OXXO y tiendas de conveniencia.
• Transferencia o depósito bancario.

Sí, hasta 6 meses sin intereses con tarjetas participantes. Los plazos los define cada banco y pueden cambiar, por eso no tenemos una lista fija: si tu tarjeta los tiene, te aparecerán al momento de pagar.

Sí. Nuestra tienda funciona sobre Shopify y está protegida con certificado SSL. Los pagos se procesan con pasarelas certificadas y nosotros nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Puedes pedir cambios mientras tu cuadro todavía no se fabrica: escríbenos cuanto antes a hola@canvasmerida.com.mx o por WhatsApp.

Si el pedido ya está en elaboración, la cancelación tiene un cargo del 20% del total para cubrir materiales y trabajo, y te reembolsamos el 80% restante a tu método de pago original. Una vez fabricado o en camino, ya no es posible cancelarlo.

Sí. Solicítala desde nuestra página de facturación con tu número de pedido.

El tiempo total es fabricación + envío:

• Fabricación: de 7 a 10 días hábiles a partir de que se confirma tu pago. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h (hora del centro de México) empiezan a contar al siguiente día hábil.
• Envío: empieza cuando tu cuadro está terminado y depende de tu ciudad y del tipo de envío que elijas.

El tiempo de entrega exacto aparece en el carrito antes de pagar y es el que nos comprometemos a cumplir.

• Envío gratis (terrestre) a todo México.
• Envío exprés (aéreo): llega en máximo 2 días hábiles después de que tu cuadro está terminado. No reduce el tiempo de fabricación.

En zonas extendidas la entrega puede tardar un poco más. Trabajamos con DHL, FedEx, Estafeta y Redpack.

Cuando tu cuadro sale del taller te enviamos la guía de rastreo. Puedes consultarla en Rastrear mi pedido y seguir tu paquete en tiempo real.

La paquetería intenta entregar hasta 3 veces en días consecutivos. Si no se logra, el paquete se resguarda en su sucursal más cercana.

Si el paquete regresa a nuestro taller porque la dirección estaba incorrecta o incompleta, o porque no se contestaron las llamadas de la paquetería, se generan dos guías nuevas (el regreso y el reenvío) que corren por cuenta del cliente. En estos casos no es posible cancelar el pedido.

Sí. Los pedidos con varios cuadros pueden llegar en envíos separados y en fechas distintas. La garantía de cada cuadro cuenta desde el día en que ese cuadro se entregó.

Si la foto que nos enviaste no tiene la resolución mínima para imprimirse bien, te avisamos y el tiempo de fabricación empieza a contar cuando recibimos una imagen adecuada.

Si tu cuadro no es lo que buscabas, tiene un error o llegó dañado, puedes pedir tu dinero de vuelta o la reposición dentro de los primeros 30 días naturales después de recibirlo.

La garantía se aplica cuadro por cuadro. Consulta todos los detalles en nuestra política de garantía.

No te preocupes: todas las compras están protegidas con nuestra garantía de re-fabricación. Para hacerla válida:

1. Toma fotos claras del daño: el cuadro, las esquinas y la caja por fuera.
2. Envíalas a hola@canvasmerida.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y tu nombre completo.

Te asignamos un número de seguimiento y nos ponemos en contacto contigo para fabricar y enviarte tu cuadro de nuevo.

Cuando aprobemos tu devolución te enviaremos una guía de envío prepagada. Tienes 4 días para enviar el cuadro con esa guía; después vence y el costo del regreso correría por tu cuenta.

El cuadro debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Hacemos el reembolso cuando el cuadro regresa a nuestro taller y lo revisamos. Se deposita a tu método de pago original y, según tu banco, puede tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse. Si no es posible, te pedimos tus datos para hacerlo por transferencia.

Si lo prefieres, puedes recibir una tarjeta de regalo al instante (no se puede cambiar por efectivo).

Sí. Podemos reponer tu cuadro o cambiarlo por otro. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.

• Variaciones de color: el tono puede verse distinto según el brillo y la pantalla de tu dispositivo; cada diseño tiene su propia tonalidad.
• Impresión vs. pintura a mano: nuestros cuadros son impresiones en alta definición sobre lienzo, no pinturas con textura hecha a mano.
• Marialuisa: variaciones milimétricas en el centrado son normales en el enmarcado manual.
• Marco flotante: por su fragilidad no es elegible para cambios.

Cada cuadro es un lienzo de algodón impreso con tecnología látex y tintas a base de agua, montado sobre un bastidor de madera nacional de tala sustentable.

Son seguros para decorar cualquier espacio interior, incluidas recámaras infantiles y hospitales.

Sí. Todos nuestros cuadros llegan listos para colgarse: solo sácalos de la caja y ponlos en tu pared.

Sí. Elige el formato, sube tu foto y nosotros la imprimimos y montamos en lienzo. Personaliza el tuyo aquí.

Para un buen resultado, usa la foto con la mejor resolución que tengas.

Escríbenos por WhatsApp con el diseño, la medida y el cambio que necesitas, y revisamos si es posible hacerlo.

Somos una tienda en línea con envío gratis a todo México. No tenemos tiendas físicas, pero puedes visitar nuestro taller de producción para ver cuadros de muestra y la calidad del material, y también comprar ahí.

Calle 29 No. 245D entre 34 y 36, Col. García Ginerés, Mérida, Yucatán. Búscanos en Google Maps como Canvas Mérida.

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h. Sábados y domingos también atendemos, aunque la respuesta puede tardar más.

• WhatsApp: 999 543 0308 (la vía más rápida)
• Llamadas: 999 641 3412
• Correo: hola@canvasmerida.com.mx
• O usa nuestro formulario de contacto.